Questions Fréquentes :
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande sera livrée sous 7 à 12 jours ouvrés au total à compter de la validation de votre achat.
Voici le déroulement :
- Expédition : votre commande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés
- Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi dans les 24 heures suivant la sortie du colis de son entrepôt, à l'adresse indiquée lors de votre commande. Pour suivre votre colis, consultez notre page de suivi.
- Livraison : comptez ensuite 6 à 9 jours ouvrés pour la réception de votre colis
Pour plus d'informations, consultez notre politique d'expédition.
Si je ne suis pas satisfait(e), puis-je retourner/échanger mes mocassins ?
Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner ou échanger un article.
Comment effectuer un retour :
1) Contactez notre service client
Avant tout retour, écrivez-nous à : contact@1001mocassins.com
Nous vous communiquerons les instructions détaillées à suivre.
2) Préparez votre colis
L’article retourné doit être :
- Dans le même état que lors de sa réception
- Non porté et non utilisé
- Avec toutes les étiquettes d’origine
- Dans son emballage d’origine
3) Renvoyez votre colis
Une fois nos instructions reçues, vous pourrez renvoyer votre colis conformément aux indications fournies.
J'ai une question, où puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par :
- E-mail : contact@1001mocassins.com (réponse sous 24h)
- Téléphone : +33 6 70 26 23 87 (ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h)
- Adresse postale : 9 rue de Morcourt, Silly-Tillard 60430, France
Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact.
Quels sont les frais d'expédition ?
Bonne nouvelle ! La livraison est gratuite.
Vendez-vous uniquement des mocassins ?
Nous proposons principalement des mocassins, mais également des ballerines sans manches qui s'en rapprochent par leur look et leur fonctionnalité.
